近年來，貴州茅臺(tái)聚焦信息化發(fā)展，推進(jìn)“智慧茅臺(tái)”建設(shè)，上線“i茅臺(tái)”數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“i茅臺(tái)”），大力實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，夯實(shí)信息化基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。自2022年5月19日“i茅臺(tái)”正式上線以來，注冊(cè)用戶超6700萬，月活用戶近2000萬。貴州茅臺(tái)2023年年度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，“i茅臺(tái)”實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷售收入342.57億元，亮眼的成績(jī)標(biāo)志著貴州茅臺(tái)邁入數(shù)字營(yíng)銷新階段，高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能強(qiáng)勁。

數(shù)智驅(qū)動(dòng)，夯實(shí)信息化基礎(chǔ)

當(dāng)前，深耕數(shù)智驅(qū)動(dòng)、加強(qiáng)數(shù)字化營(yíng)銷、加快信息化建設(shè)是貴州茅臺(tái)構(gòu)建數(shù)字化新商業(yè)生態(tài)的重要內(nèi)容。

貴州茅臺(tái)樹牢創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合品牌調(diào)性，加強(qiáng)科技創(chuàng)新力，提升品牌影響力，滿足消費(fèi)者日益變化的需求；持續(xù)強(qiáng)化信息化建設(shè)，以信息化工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，助推現(xiàn)代企業(yè)管理水平和企業(yè)文化傳播效果的持續(xù)提升。

“i茅臺(tái)”項(xiàng)目建設(shè)過程中，貴州茅臺(tái)集合銷售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)、客服、宣傳、數(shù)信等多部門力量，并聯(lián)合10余家開發(fā)商參與，共同完成“i茅臺(tái)”開發(fā)上線。

為更好滿足海量用戶需求，“i茅臺(tái)”采用了區(qū)塊鏈公證技術(shù)，對(duì)預(yù)約申購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

作為自營(yíng)電商平臺(tái)，“i茅臺(tái)”創(chuàng)新行業(yè)S2B2C線上線下融合銷售模式，整合企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與上千家供應(yīng)商在線協(xié)同調(diào)運(yùn)，以“數(shù)字融合+直面消費(fèi)者”方式推進(jìn)營(yíng)銷體系改革，探索使用線上線下融合銷售新模式，實(shí)現(xiàn)貴州茅臺(tái)（S端）與渠道商（B端）、消費(fèi)者（C端）多層面的鏈接與互動(dòng)，進(jìn)一步提高渠道效能，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享、統(tǒng)一化管理。

融合創(chuàng)新，做優(yōu)營(yíng)銷服務(wù)

創(chuàng)新，是貴州茅臺(tái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源，“i茅臺(tái)”的建設(shè)展現(xiàn)了貴州茅臺(tái)強(qiáng)大的創(chuàng)新力。

在開發(fā)“i茅臺(tái)”期間，貴州茅臺(tái)對(duì)包裝生產(chǎn)、質(zhì)量管控、渠道管理、消費(fèi)者服務(wù)等諸多關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化，力求供應(yīng)鏈能更加精準(zhǔn)高效地響應(yīng)市場(chǎng)需求。運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，構(gòu)建“一物一碼”流通溯源平臺(tái)和全國(guó)一體的倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，在包裝生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等流通全過程中能夠?qū)崿F(xiàn)完整溯源。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，不斷完善安全防護(hù)體系。

貴州茅臺(tái)將多款產(chǎn)品聚合到“i茅臺(tái)”，通過暢享云購(gòu)、享約申購(gòu)、專場(chǎng)申購(gòu)等形式銷售，再通過線下配送和自提服務(wù)模式帶動(dòng)茅臺(tái)系列產(chǎn)品熱銷。同時(shí)，依托“小茅”動(dòng)畫人物形象傳播茅臺(tái)文化，實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)消費(fèi)者的有效觸達(dá)，吸引更多新用戶，尤其是讓更多年輕消費(fèi)群體關(guān)注、了解白酒文化。

“i茅臺(tái)”著力提升服務(wù)能力，從服務(wù)空間、服務(wù)方式、服務(wù)能力等方面，形成一套全天候、多渠道、一體化的管理服務(wù)體系。在服務(wù)空間上，從以往側(cè)重線下門店服務(wù)，升級(jí)為在線客服、智能客服、電話客服、門店服務(wù)相協(xié)同、聯(lián)動(dòng)、互補(bǔ)的服務(wù)模式；在服務(wù)方式上，從以售后服務(wù)為驅(qū)動(dòng)的被動(dòng)接收，轉(zhuǎn)變?yōu)橐晕幕瘋鞑轵?qū)動(dòng)的主動(dòng)服務(wù)；在服務(wù)能力上，從單純依靠客服隊(duì)伍，拓展為聯(lián)合生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、門店、承運(yùn)商共同服務(wù)。

數(shù)字賦能，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

“i茅臺(tái)”在提升消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也成為企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)極。貴州茅臺(tái)2023年年度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，“i茅臺(tái)”在2023年的銷售收入達(dá)223.74億元，較2022年增長(zhǎng)88.29%。

除“i茅臺(tái)”外，貴州茅臺(tái)順應(yīng)信息化發(fā)展新趨勢(shì)和新要求，以“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”創(chuàng)新管理推動(dòng)發(fā)展，創(chuàng)新引進(jìn)多種數(shù)字技術(shù)，實(shí)施“智慧茅臺(tái)2.0”項(xiàng)目，建成茅臺(tái)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、骨干網(wǎng)數(shù)字底座，上線業(yè)財(cái)一體化管理系統(tǒng)，升級(jí)防偽溯源系統(tǒng)，搭建起端、網(wǎng)、云、數(shù)、用、智、安的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，持續(xù)用好“數(shù)據(jù)+經(jīng)驗(yàn)”模式，打造工業(yè)互聯(lián)新業(yè)態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

未來，貴州茅臺(tái)將堅(jiān)持完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)推進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，把握信息技術(shù)的工具性作用和創(chuàng)造性應(yīng)用，探索數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展的新路徑，以信息化培育新動(dòng)能，用新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展，樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)新標(biāo)桿，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)茅臺(tái)智慧和力量。

數(shù)據(jù)來源：貴州茅臺(tái)

原刊于 《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年05月19日 第 07 版）

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