今年3月，羅甸縣佳農(nóng)牧業(yè)有限公司遭遇了一件為難事：養(yǎng)雞場進(jìn)場道路與村民耕作路共用，雞苗進(jìn)場無法封閉養(yǎng)殖，面臨污染風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要生產(chǎn)、村民要春耕，咋辦？

羅甸縣“企業(yè)之家”收到訴求，對接協(xié)調(diào)縣、鄉(xiāng)政府組織有關(guān)部門到現(xiàn)場協(xié)商研究，制定了新建一條耕作路方案，把問題解決?？此埔患∈?，卻是影響企業(yè)正常經(jīng)營的大事。企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生說：“解決了大問題，更有信心在這兒發(fā)展。”

2023年來，貴州以政務(wù)服務(wù)大廳為陣地，整合聯(lián)動(dòng)各類涉企服務(wù)機(jī)構(gòu)及資源，在各地建立109個(gè)“企業(yè)之家”。全省“企業(yè)之家”專門聚焦企業(yè)發(fā)展，辦結(jié)企業(yè)需求5萬余件，服務(wù)企業(yè)6.5萬家，成為貴州為企業(yè)保駕護(hù)航、排憂解難的重要載體。

各級多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)

“這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)，當(dāng)天就給辦好了”

向哪些部門申請，需要準(zhǔn)備什么材料？去年7月，鳳岡縣一民辦幼兒園“在城區(qū)廣場為孩子舉辦一場畢業(yè)典禮”的計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施時(shí)遭遇了困難。因參加活動(dòng)有800多人規(guī)模，幼兒園在只剩一個(gè)星期準(zhǔn)備時(shí)間時(shí)，還不知道如何申報(bào)。

情急之下，幼兒園負(fù)責(zé)人向鳳岡縣“企業(yè)之家”求助。當(dāng)天下午，“企業(yè)之家”專門召開聯(lián)席會(huì)議，聯(lián)合教育、公安、綜合執(zhí)法等部門協(xié)商梳理出會(huì)商意見和任務(wù)清單，將辦事流程和所需材料一次性告知幼兒園，并協(xié)助辦理完成了手續(xù)。

“復(fù)雜業(yè)務(wù)當(dāng)天辦，精心策劃的畢業(yè)典禮如期舉行取得良好效果，幫助我們建立了良好經(jīng)營口碑?！睍r(shí)間過去近一年，幼兒園負(fù)責(zé)人付廷梅對“企業(yè)之家”的服務(wù)仍然感觸很深。

貴州“企業(yè)之家”線上頁面截圖。

企業(yè)辦事感覺復(fù)雜，往往因?qū)π枨笫马?xiàng)解決路徑不明晰，同時(shí)涉及的領(lǐng)域、層級、部門多。貴州“企業(yè)之家”建立政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌，涉企服務(wù)部門共同參與的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，讓企業(yè)難事更易辦。

縱向協(xié)調(diào)，貴州“企業(yè)之家”推行省市縣三級協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，對需跨區(qū)域、跨層級的企業(yè)需求，按照“逐級上報(bào)、跨區(qū)聯(lián)動(dòng)、分派轉(zhuǎn)辦”方式解決；橫向聯(lián)動(dòng)，“企業(yè)之家”按照各涉企服務(wù)資源共用、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，分別與多部門聯(lián)合創(chuàng)建“企業(yè)之家”。

多方聯(lián)動(dòng)，形成合力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，貴州“企業(yè)之家”多級聯(lián)動(dòng)處理需求585件，聯(lián)合走訪2000余次，一批企業(yè)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題得到解決。

暢通線上線下接訴渠道

“隨手的線上的留言，換來了上門服務(wù)”

“能否給我公司保安人員培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識……”4月23日，正安縣金盾保安服務(wù)有限公司在正安“企業(yè)之家”線上需求征集表中，隨手寫下了一個(gè)需求。讓企業(yè)負(fù)責(zé)人錢旭沒想到的是，留言立馬有了回應(yīng)。

正安縣“企業(yè)之家”第二天對接公安、應(yīng)急、消防救援等部門協(xié)商，并于4月25日上午專門協(xié)調(diào)場地，為公司安保人員進(jìn)行消防、應(yīng)急、安保等專業(yè)知識講座輔導(dǎo)培訓(xùn)。“響應(yīng)快，服務(wù)好，‘企業(yè)之家’把我們的事當(dāng)成了自己的事！”錢旭說。

“企業(yè)之家”送服務(wù)上門。貴州省政務(wù)服務(wù)中心供圖

從被動(dòng)“接單”到主動(dòng)“找單”，貴州全省“企業(yè)之家”發(fā)揮線上平臺(tái)作用，廣泛收集各類企業(yè)需求建議，提升政務(wù)服務(wù)的回應(yīng)性。同時(shí)，線下利用政務(wù)大廳投訴窗口、12345政務(wù)服務(wù)熱線、營商環(huán)境義務(wù)監(jiān)督員、政務(wù)服務(wù)好差評、企業(yè)特派員、企業(yè)開放日等渠道收集企業(yè)訴求，讓企業(yè)的訴求第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，最快時(shí)間解決。

有回音，更要有著落，貴州還對“企業(yè)之家”實(shí)行問題全流程跟蹤，梳理各地“企業(yè)之家”區(qū)域總管、主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人3張名單，建立電話、網(wǎng)絡(luò)、書面等多渠道督辦機(jī)制，對推進(jìn)緩慢、協(xié)辦不力、超期辦理等情況進(jìn)行重點(diǎn)提醒提示。同時(shí)，“企業(yè)之家”實(shí)行分級負(fù)責(zé)、分工協(xié)作，實(shí)行全覆蓋回訪，對辦理流程、回復(fù)意見、處置結(jié)果等進(jìn)行核實(shí)，全年企業(yè)需求回訪率100%。

貴州省政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前“企業(yè)之家”不斷開拓新的服務(wù)渠道和范圍，組建了涵蓋司法、金融、工商聯(lián)、投促等43類行業(yè)部門的企業(yè)服務(wù)專員，已成為集“企業(yè)商務(wù)服務(wù)”“企業(yè)訴求接處”“惠企政策兌現(xiàn)”三大功能于一體服務(wù)載體，能為企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)、政策宣傳、項(xiàng)目審批、業(yè)務(wù)代辦、訴求解決等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“進(jìn)一門、找一人、辦成事”，助力貴州營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

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