人民網(wǎng)貴安10月21日電（記者高華） 10月20日，記者從貴安新區(qū)辦公室獲悉，今年以來，貴安新區(qū)辦公室聚焦12345熱線群眾訴求，共處置工單34419件，處置率100%，群眾滿意率99.92%。

加強制度建設(shè)，規(guī)范熱線高效運行。自2023年10月1日貴安新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從花溪區(qū)綜治中心移交至貴安新區(qū)辦公室后，貴安新區(qū)辦公室立足工作實際，研究制定下發(fā)《貴州貴安新區(qū)辦公室關(guān)于印發(fā)貴安新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線案件辦理指揮調(diào)度機制（試行）的通知》，創(chuàng)新推行新區(qū)總值班室、城運中心與12345熱線融合辦公、聯(lián)合處置的新模式，不斷健全12345熱線辦理、回訪、考核、問責(zé)制度，建立回復(fù)意見審核機制，形成了“30分鐘內(nèi)分派、5個工作日內(nèi)辦結(jié)、設(shè)施類工單實地回訪”的7×24小時閉環(huán)工作機制。

強化業(yè)務(wù)能力，提升工作質(zhì)效。立足12345熱線業(yè)務(wù)辦理需要，招引一批業(yè)務(wù)技能精湛、專業(yè)知識過硬的業(yè)務(wù)骨干，組成派遣組、督辦組、回訪組，負(fù)責(zé)12345熱線業(yè)務(wù)辦理工作。同時，就如何提高熱線按時簽收率、按時回復(fù)率、一次辦結(jié)率、回訪滿意率，新區(qū)12345熱線組織各聯(lián)動部門進行集中培訓(xùn)和安排人員到各聯(lián)動部門進行上門培訓(xùn)等，不斷提升承辦人員的綜合業(yè)務(wù)能力，為解決群眾訴求提供強有力支撐。

加大督辦力度，確保辦理時效。對企業(yè)、群眾反映的問題，堅持做到接訴即辦、事事回應(yīng)，狠抓辦理質(zhì)效。督促各聯(lián)動單位提高政治站位、強化責(zé)任意識，積極承擔(dān)、主動推動，扎實抓好12345政務(wù)便民服務(wù)熱線“責(zé)任田”。同時，對訴求長期得不到解決、部門之間職能交叉推諉扯皮的疑難問題，采取疑難案件調(diào)度會、下發(fā)督辦通知書、領(lǐng)導(dǎo)約談等方式，今年以來，下發(fā)督辦通知書5次、實地督查5次，不斷提高群眾反饋疑難問題辦理質(zhì)效。

及時跟進回訪，提升群眾滿意度。貴安新區(qū)辦公室通過實地走訪、電話回訪等方式，主動聯(lián)系群眾，告知群眾的辦理情況和辦理結(jié)果，對不能馬上解決的問題，要做好政策宣傳解釋，爭取訴求人的理解和支持；對于已經(jīng)辦理或正在辦理的問題，告知辦理情況，努力做到件件有著落、事事有回音。今年以來，共回訪群眾電話34419次，群眾滿意率達99.92%。

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