安順市平壩區(qū)夏云鎮(zhèn)金銀村的金梯河兩岸地勢(shì)低平，周圍都是農(nóng)田、村寨，汛期有較大安全隱患。2024年底，村民們發(fā)現(xiàn)金梯河兩岸修建起了平整堅(jiān)固的河堤，河道防洪能力顯著增強(qiáng)，兩岸農(nóng)田安全得到有力保障。

這得益于村民廖某向平壩區(qū)信訪局提出的建議。收到修建防洪工程建議后，平壩區(qū)信訪局將該建議轉(zhuǎn)交至區(qū)水務(wù)局，區(qū)水務(wù)局立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘并決定實(shí)施金梯河重點(diǎn)山洪溝防洪治理工程，該工程于2024年底完工。

從群眾生活中的煩心事到助推社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的民生實(shí)事，2024年，貴州省信訪局著力健全吸納民意、匯集民智工作機(jī)制，把訴求變建議，變被動(dòng)為主動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)秀建議高效高質(zhì)轉(zhuǎn)化落實(shí)，為黨委和政府決策提供有力支撐。

2024年，全省征集到人民建議3118件，其中省級(jí)辦結(jié)率99.42%，各市（州）辦結(jié)率97.25%。

“延長公交車線路”“合理規(guī)劃新能源汽車充電樁”“建設(shè)茶園灌溉設(shè)施”……人民建議來自于民，造福于民，貴州省信訪局將建議征集平臺(tái)下沉至基層，在全省廣泛開展日常征集工作。群眾積極響應(yīng)，及時(shí)將家鄉(xiāng)改革發(fā)展過程中感受最深、影響最大的問題提出來；政府主動(dòng)作為，確保決策過程更加接地氣，回應(yīng)更具針對(duì)性。人民建議讓黨心與民心緊緊相連，有來有往的黨群良性互動(dòng)有效激發(fā)社會(huì)治理效能。

同時(shí)，貴州省信訪局把開展專項(xiàng)征集作為收集人民建議的重要渠道，圍繞全省經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)及事關(guān)群眾切身利益最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題等12個(gè)方面，發(fā)布《關(guān)于開展2024年人民建議專項(xiàng)征集活動(dòng)的公告》，面向社會(huì)征集人民建議。省、市兩級(jí)人民建議員結(jié)合實(shí)際，對(duì)相關(guān)選題開展領(lǐng)題調(diào)研，最終有16個(gè)建議形成課題成果并轉(zhuǎn)交省直有關(guān)部門進(jìn)一步落實(shí)。

2024年，貴州省信訪系統(tǒng)充分發(fā)揮人民建議征集的預(yù)防化解矛盾糾紛作用，分析匯總同類型人民建議。

此前，貴陽市信訪局收到反映物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的多條人民建議。2024年7月，結(jié)合物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域信訪態(tài)勢(shì)，貴陽市信訪局組織人員深入貴陽市多個(gè)小區(qū)實(shí)地調(diào)研走訪，并通過函詢方式向市中級(jí)人民法院、市住建局了解有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)很多小區(qū)特別是超大型小區(qū)確實(shí)存在建議中提到的“業(yè)委會(huì)成立難”“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)費(fèi)缺乏統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊”等問題。

為此，貴陽市信訪局匯總收集群眾提出的建議，由住建部門牽頭制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市發(fā)展改革委牽頭完善物業(yè)費(fèi)定價(jià)機(jī)制等，向貴陽市政府呈報(bào)《關(guān)于防范化解物業(yè)矛盾糾紛工作建議的報(bào)告》。

2024年8月28日，貴陽市政府召集該市信訪、發(fā)改、住建、司法、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合行政執(zhí)法等多個(gè)部門分管負(fù)責(zé)人和各區(qū)政府分管負(fù)責(zé)人，對(duì)這些建議進(jìn)行專題研究并探索采取管理手段。相關(guān)部門隨即在貴陽市多個(gè)小區(qū)逐步開展物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年第四季度貴陽市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域信訪問題環(huán)比下降23.90%。當(dāng)年10月22日，貴州省發(fā)改委會(huì)同省住建廳草擬的《貴州省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》《貴州省住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》面向社會(huì)征求意見。

隨著貴州省全面推進(jìn)信訪工作法治化、專業(yè)化，構(gòu)建貴州信訪工作理論體系相關(guān)工作也在有條不紊進(jìn)行中。為此，貴州省信訪局制定《貴州省信訪局2024年信訪理論研究課題征集工作方案》，征集到《新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”視野下貴州鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道信訪工作組織體系創(chuàng)新研究》《治理現(xiàn)代化視域下健全科學(xué)完備、有效管用的貴州信訪制度體系研究》等六個(gè)研究課題成果，進(jìn)一步完善貴州信訪工作理論體系，指導(dǎo)信訪工作實(shí)踐再上新臺(tái)階。

下一步，貴州省信訪局將穩(wěn)步推進(jìn)人民建議征集工作，著力構(gòu)建順乎民意、合乎實(shí)際的人民建議征集生態(tài)，探索實(shí)施表揚(yáng)激勵(lì)，讓更多高質(zhì)量的“金點(diǎn)子”進(jìn)入決策視野、助力社會(huì)治理、變成亮點(diǎn)舉措，進(jìn)一步促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（余瑞琦）

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