見(jiàn)到貴陽(yáng)市市政工程服務(wù)中心工作人員張勇，62歲的李倩瑜一眼就認(rèn)了出來(lái)，“小伙子，你們真是做了好事！”

“李阿姨，快過(guò)年了，我們來(lái)回訪新改下水管道情況，有問(wèn)題馬上處理！”張勇邊說(shuō)邊迎上去。

“不堵不漏，沒(méi)問(wèn)題！”看著嶄新的管道，李倩瑜連聲夸贊。

李倩瑜是貴陽(yáng)市南明區(qū)西湖路社區(qū)的老住戶(hù)。前些日子，家里地板突然滲水、房頂?shù)嗡�，一看鄰居家也有�?lèi)似情況。

問(wèn)題出在哪兒？折騰半個(gè)月，社區(qū)干部也拿不準(zhǔn)，推斷可能是下水管道出了問(wèn)題。

聽(tīng)說(shuō)貴陽(yáng)在市區(qū)兩級(jí)主要新媒體終端開(kāi)通“融媒問(wèn)政”功能入口，并與市長(zhǎng)熱線“12345”“市民直通車(chē)”實(shí)現(xiàn)互通，有住戶(hù)借助平臺(tái)反映了這件事。后臺(tái)轉(zhuǎn)辦后，第二天一早，張勇就冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)。

“這里是老舊小區(qū)，沒(méi)物業(yè)管理，下水管道老化堵塞�！睆堄屡挪楹笳页霭Y結(jié)，“找不到排水口，一時(shí)半會(huì)沒(méi)法疏通，最有效的辦法是‘改管’�！�

建議一提出，李倩瑜立馬支持。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，共有6戶(hù)同意這個(gè)方案，并敲定各家出資800元，啟動(dòng)“改管”工程。不料，施工第一天，就遇到困難。

社區(qū)網(wǎng)格員劉正梅回憶，有居民不讓接管道，并擔(dān)心污水井負(fù)荷過(guò)大。張勇得知后，第二天又趕到現(xiàn)場(chǎng)，“這個(gè)污水井屬于市政設(shè)施，今后要是發(fā)生堵塞問(wèn)題，我們第一時(shí)間疏通，請(qǐng)大家放心！”

目前，貴陽(yáng)已有131家單位入駐“融媒問(wèn)政”平臺(tái)，相關(guān)單位接到群眾反映情況后，立即響應(yīng)，辦結(jié)后回訪，構(gòu)建起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決落實(shí)、跟蹤鞏固、整改銷(xiāo)號(hào)的工作閉環(huán)。去年一年，平臺(tái)累計(jì)轉(zhuǎn)辦市民反映問(wèn)題14024件，辦結(jié)13565件，辦結(jié)率96.7%，滿意率83.7%。

拉著張勇的手，李倩瑜高興地說(shuō)：“樓上用水、樓下漏水的日子總算過(guò)去了，這個(gè)年可以過(guò)踏實(shí)了！”

原刊于《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年01月28日 第 06 版）

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