“這條路使用頻率很高，但坑洼多，太難走了！”今年下半年，家住南明區(qū)128縣道附近的雷女士因道路出行不便，在貴陽(yáng)市融媒問(wèn)政平臺(tái)留言求助。通過(guò)實(shí)地走訪，“融媒+督查”工作組發(fā)現(xiàn)雷女士反映路段全長(zhǎng)約2公里，共有7處較為明顯的破損坑洼。

經(jīng)“融媒+督查”工作組聯(lián)系道路主管部門(mén)及養(yǎng)護(hù)單位核實(shí)，系該路段沿線3個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目施工，重型車輛經(jīng)過(guò)所致。很快，養(yǎng)護(hù)單位施工人員就對(duì)坑洼路段進(jìn)行了修補(bǔ)?，F(xiàn)場(chǎng)回訪中，工作組發(fā)現(xiàn)7處路面坑洼均已完成修補(bǔ)。

線上反映問(wèn)題、線下推動(dòng)整改，貴陽(yáng)市融媒問(wèn)政平臺(tái)創(chuàng)新打造發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決落實(shí)、跟蹤鞏固、整改銷號(hào)的工作閉環(huán)，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。這是主題教育的題中應(yīng)有之義，也是貴陽(yáng)市走好網(wǎng)上群眾路線的生動(dòng)實(shí)踐。

近年來(lái)，貴陽(yáng)市委宣傳部以市融媒體中心、市新時(shí)代文明實(shí)踐中心為載體，以“貴陽(yáng)融媒大腦”平臺(tái)為技術(shù)支撐，通過(guò)“新聞+政務(wù)服務(wù)+志愿服務(wù)”方式，整合多方資源，凝心聚力辦實(shí)事解民憂，切實(shí)走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線。

升級(jí)服務(wù)平臺(tái) 打通數(shù)據(jù)壁壘

2022年，貴陽(yáng)市以入選中宣部地市級(jí)媒體融合試點(diǎn)為契機(jī)，在原有“中央廚房”采編管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，提質(zhì)升級(jí)打造“貴陽(yáng)融媒大腦”，以此作為支撐全市宣傳文化系統(tǒng)各項(xiàng)工作的技術(shù)平臺(tái)。

與此同時(shí)，貴陽(yáng)市還以“融媒大腦”為支撐，積極開(kāi)發(fā)移動(dòng)發(fā)布、融媒問(wèn)政、新時(shí)代文明實(shí)踐管理、社區(qū)融合傳播服務(wù)等子系統(tǒng)，并依托子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了市級(jí)融媒體中心“甲秀新聞”客戶端和10個(gè)縣級(jí)融媒體中心新聞客戶端、市縣兩級(jí)融媒問(wèn)政平臺(tái)、市縣兩級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐管理平臺(tái)，以及服務(wù)“15分鐘生活圈”的“壹刻寶”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)等應(yīng)用。

“通過(guò)平臺(tái)提質(zhì)升級(jí)，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了多方面融合?！辟F陽(yáng)市相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)“融媒大腦”技術(shù)平臺(tái)，融媒體中心和新時(shí)代文明實(shí)踐中心在業(yè)務(wù)管理、用戶管理、服務(wù)管理等方面實(shí)現(xiàn)功能互通、業(yè)務(wù)協(xié)同。

采用“多入口接入一系統(tǒng)、多系統(tǒng)匯聚一終端”方式，將分布在多個(gè)平臺(tái)的融媒問(wèn)政、新時(shí)代文明實(shí)踐、“壹刻寶”社區(qū)服務(wù)等應(yīng)用接入一個(gè)系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)功能集成到“甲秀新聞”客戶端和10個(gè)縣級(jí)融媒體中心的新聞客戶端，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)融合。

此外，貴陽(yáng)市還通過(guò)“融媒大腦”技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建統(tǒng)一的用戶中心，讓用戶在新聞服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等系統(tǒng)，以及市縣兩級(jí)新聞客戶端上實(shí)現(xiàn)跨終端、跨系統(tǒng)注冊(cè)登錄，由“融媒大腦”對(duì)用戶身份和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

優(yōu)化體制機(jī)制 整合各類資源

在功能、數(shù)據(jù)、用戶融合的基礎(chǔ)上，貴陽(yáng)市融媒體中心和新時(shí)代文明實(shí)踐中心積極搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，并依托數(shù)據(jù)中臺(tái)打造了“兩心相悅”業(yè)務(wù)中臺(tái)。

“整合市縣兩級(jí)融媒體中心和66家市級(jí)單位融媒體分中心的采編通聯(lián)人員、730余家融媒問(wèn)政平臺(tái)入駐單位、1800多個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心（站、所）和4400多支志愿服務(wù)隊(duì)伍的力量，協(xié)同推進(jìn)‘兩心相悅’工作?！辟F陽(yáng)市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)新聞服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、志愿服務(wù)三套機(jī)制互通互轉(zhuǎn)，切實(shí)回應(yīng)百姓關(guān)切、辦好民生實(shí)事。

數(shù)據(jù)中臺(tái)匯聚社情民意。新聞客戶端收集的新聞報(bào)料、融媒問(wèn)政收集的問(wèn)題反映、新時(shí)代文明實(shí)踐收集的“心愿單”及“壹刻寶”收集的社區(qū)留言，統(tǒng)一匯聚到數(shù)據(jù)中臺(tái)，形成社情民意“蓄水池”。

業(yè)務(wù)中臺(tái)分類轉(zhuǎn)辦解民憂。由業(yè)務(wù)中臺(tái)專職人員對(duì)匯聚的問(wèn)題線索先行甄別、初審，再進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)交，并按問(wèn)題分類啟動(dòng)相應(yīng)辦理機(jī)制。

強(qiáng)化監(jiān)督考核求實(shí)效。對(duì)“數(shù)據(jù)中臺(tái)”沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理分析，形成內(nèi)參、專報(bào)報(bào)上級(jí)部門(mén)。同時(shí)，定期發(fā)布融媒問(wèn)政平臺(tái)入駐單位、各新時(shí)代文明實(shí)踐中心（站、所）辦事質(zhì)效排行榜，接受社會(huì)監(jiān)督。

強(qiáng)舉措、聚合力、顯成效。數(shù)據(jù)顯示，目前“甲秀新聞”APP下載量已突破450萬(wàn)，位居貴州地市級(jí)媒體第一。以“甲秀新聞”APP等為龍頭的新媒體矩陣超50個(gè)，總粉絲量（下載量）超3400萬(wàn)，各平臺(tái)2022年累計(jì)發(fā)稿超70萬(wàn)條、總閱讀量超70億人次。

政務(wù)服務(wù)方面，截至2023年6月13日，貴陽(yáng)市融媒問(wèn)政平臺(tái)累計(jì)受理群眾反映問(wèn)題建議47442件，辦結(jié)45874件；“貴陽(yáng)融媒問(wèn)政”欄目累計(jì)刊播全媒體稿件2.8萬(wàn)余條，收獲點(diǎn)擊量超6億次，網(wǎng)友評(píng)論602萬(wàn)條。

截至目前，貴陽(yáng)市共建成各級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)陣地1818個(gè)，在全省率先實(shí)現(xiàn)市、區(qū)（市、縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）四級(jí)全覆蓋。全市注冊(cè)志愿者有志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的達(dá)84萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)3949.8萬(wàn)余小時(shí)，組建志愿服務(wù)隊(duì)伍4420多支，累計(jì)發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目4.5萬(wàn)余個(gè)。

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