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貴州荔波:景中美“警” 悅心更安心

“幸好遇見了旅游警察,感謝她們?yōu)槲业纳踩q{護(hù)航?!?月27日,在荔波小七孔景區(qū)西門醫(yī)務(wù)室里,得到及時(shí)醫(yī)治的游客李女士在談及剛剛的救助經(jīng)歷時(shí),言語間滿是感動(dòng)與謝意。
李女士來自四川成都,有急性過敏史,穿過小樹林時(shí),意外被蟲叮咬,霎時(shí)間全身布滿紅疹,直到看見身著藍(lán)色警服的趙際威和張宏盟,心里才松了一口氣。
旅游警察女子中隊(duì)隊(duì)員在為游客答疑解難。人民網(wǎng) 黃小桃攝
趙際威和張宏盟見狀,立即驅(qū)車送往離臥龍?zhí)蹲罱尼t(yī)務(wù)室接受治療。五分鐘后,沖洗、上藥,李女士的癥狀得到些許緩解。隨后,為了確保安全,趙際威又將其送往縣人民醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查。
9月5日,荔波縣公安局樟江景區(qū)治安派出所收到一份來自四川的郵件?!皼]想到李女士偷偷記下了我們的警號和名字,送來一面錦旗?!壁w際威坦言,這是臥龍?zhí)毒瘎?wù)站的第三面錦旗。
這樣的救助故事在小七孔景區(qū)并不少見。
旅游警察女子中隊(duì)隊(duì)員在為游客提供服務(wù)。人民網(wǎng) 黃小桃攝
小七孔景區(qū)位于貴州省荔波縣西南部,是國家5A級風(fēng)景名勝區(qū),集洞、林、湖、瀑、石、水多種景觀于一體,形成了上百個(gè)游覽景點(diǎn)。每逢節(jié)假日,景區(qū)內(nèi)外車流如潮、游人如織。
面對不斷攀升的人氣,小七孔景區(qū)的警務(wù)工作也在成倍增加。為應(yīng)對這一日益增長的挑戰(zhàn),荔波縣公安局在2018年成立了全省首支女子旅游警察中隊(duì)。
“針對旅游景區(qū)這一特殊場景,女性天然的親和力在案件糾紛調(diào)處方面具有先天優(yōu)勢?!崩蟛h人民政府副縣長、縣公安局局長吳衡告訴記者,近五年來,景區(qū)現(xiàn)行命案、“兩搶”案件保持“零發(fā)生”,游客實(shí)現(xiàn)“零投訴”。
小七孔景區(qū)游人如織。人民網(wǎng) 黃小桃攝
這支由30名民輔警組成,平均年齡僅有25歲的女警隊(duì)伍,憑何做到?
小七孔景區(qū)大、景點(diǎn)多。依托智慧旅游綜合管理平臺,根據(jù)游客入園人數(shù)及熱力分布,旅游警察女子中隊(duì)在景區(qū)東門、大七孔、小七孔、龜背山、翠谷、鴛鴦湖、臥龍?zhí)?、景區(qū)西門等游客聚集區(qū)域共設(shè)立了8個(gè)旅游警務(wù)站,輻射全景區(qū),實(shí)現(xiàn)警力跟著游客走,做到有需必達(dá)、有求必應(yīng)。
警務(wù)站“搬”進(jìn)景區(qū)內(nèi),服務(wù)游客“零距離”。警務(wù)站不僅提供廣播指引、解暑納涼、旅游咨詢等便民服務(wù),還備有急救箱、針線包、老花鏡、衛(wèi)生巾等便民用品。其中,翠谷警務(wù)室日均服務(wù)游客達(dá)120余人次。
在旅游警務(wù)站的基礎(chǔ)上,以“車巡+步巡”的方式,劃分8個(gè)巡防網(wǎng)格,建立“2510”聯(lián)動(dòng)勤務(wù)機(jī)制——網(wǎng)格內(nèi)警力2分鐘出警、網(wǎng)格間警力5分鐘聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)格外警力10分鐘增援,實(shí)現(xiàn)全時(shí)接警、快速出警、有效處警。
荔波縣公安局樟江景區(qū)治安派出所一隅。人民網(wǎng) 黃小桃攝
旅游警察女子中隊(duì)成立以來,游客咨詢求助不斷。
“請問68級跌水瀑布往哪走?哪里可以坐觀光車?”一位來自北京的陳先生咨詢。
“這里是小七孔古橋站,沿著這條大路往前走500米就能到68級跌水瀑布;一直往前走完1.6公里,到石上森林站可乘坐觀光車?!陛o警莫玄雙示意方向回應(yīng)道。
“我的藍(lán)色雙肩包丟了,里面還裝有身份證、車鑰匙、相機(jī)……”一位來自天津的王女士求助。
“您別著急,是在哪里弄丟的?什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的?”輔警莫孟周一邊安撫,一邊把背包信息發(fā)往景區(qū)工作群,動(dòng)員景區(qū)全體工作人員積極尋找,并于次日找到該背包后及時(shí)寄回。
“老人走丟了,找了好久都沒找到,這可怎么辦?”一位來自四川的張女士急得直跺腳。
“您放心,人一定會(huì)找到的,請將老人照片提供給我。”民警梁佳瑤得到照片信息后立即調(diào)取監(jiān)控,進(jìn)行人員摸排,展開地毯式搜索,并于當(dāng)日傍晚在景區(qū)西門停車場尋回老人。
……
今年暑期,小七孔景區(qū)共接待游客278萬人次,日均接待游客達(dá)4.7萬余人次;共接處涉旅警情258起,其中,救助服務(wù)類警情66起,物品丟失類警情111起,人員走失類警情38起,矛盾糾紛類警情35起。
“旅游警察女子中隊(duì)通過柔性執(zhí)法與傾情服務(wù),贏得了廣大游客的點(diǎn)贊好評。”荔波縣公安局樟江景區(qū)治安派出所所長張洪波透露,建隊(duì)以來,派出所共收到游客感謝信110余封、錦旗80余面。
為服務(wù)打造“世界級旅游景區(qū)”,維護(hù)荔波旅游市場秩序和治安環(huán)境,荔波縣公安局于2023年9月成立旅游警察大隊(duì)。吳衡表示,接下來,荔波公安將探索建立“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”旅游警務(wù)機(jī)制,提高涉旅服務(wù)水平,以實(shí)干實(shí)績打造旅游警務(wù)的“荔波樣板”。
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