“扎營”小區(qū)?服務(wù)居民

■?馮玉濱?北京通州?京東快遞某營業(yè)部快遞員

我今年35歲，服務(wù)北京通州區(qū)加華印象小區(qū)已有兩年。不久前因出現(xiàn)確診病例，小區(qū)實(shí)施管控管理。一時(shí)間，快遞單量激增。往常每天的派件量在200件左右，疫情期間到貨量猛然飆升到七八百件。貨量積壓多，而庫房場地有限，怎么辦？思前想后，我決定晚上不回家以確?？旒踩?。夜里，妻子不放心，給我送來了被子，我就在快遞車?yán)锼艘煌砩稀?/p>

第二天，站點(diǎn)的同事們又拉來700多件快件。憑我的經(jīng)驗(yàn)，一周內(nèi)單量都會(huì)處于高位，索性我就在小區(qū)北門柵欄邊找到一塊空地，開始“擺攤”。我在朋友圈第一時(shí)間通知業(yè)主取件位置，還細(xì)心地在圖片里為大家做好標(biāo)記。

連續(xù)3天，我每天清點(diǎn)貨物到深夜，在快遞車?yán)锼?，第二天又早早起來為居民取件作?zhǔn)備。不僅是京東的快遞，居民們從其他平臺(tái)下單的蔬菜、消毒用品以及急用藥物等，也會(huì)暫存到我的“臨時(shí)攤位”。每當(dāng)我拿到快件之后，都會(huì)先消毒、再派送。

得知京東小哥在樓下過夜后，小區(qū)居民紛紛給我送來食物、衣服，還有帳篷和睡袋，我的住宿條件得到很大改善。好幾次，熱情的業(yè)主還隔著防護(hù)欄將做好的飯菜遞給我，居委會(huì)還送來消毒用品。

最讓我感動(dòng)的是，一天傍晚清點(diǎn)完一天的快件，我收到小區(qū)里一位小朋友送來的畫。畫上有一位穿著紅色衣服的快遞員，有配送車和大大小小的快件，上面寫著：“京東叔叔辛苦了！”這讓我特別感動(dòng)，感受到了大家的理解和善意。忙了7天沒回家，一切都是值得的。

目前，加華印象小區(qū)已解封，貨量也恢復(fù)正常，我只要每日上午、下午各配送一次，就可以滿足小區(qū)居民的需求。生活平靜了，我的心情卻久久不能平靜。過去的14天里，我和這個(gè)小區(qū)一起度過了難忘的管控期。每個(gè)人貢獻(xiàn)的點(diǎn)滴力量，匯集成了抗擊疫情的“鋼鐵長城”。

“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”。抗擊新冠疫情使中華民族又一次彰顯出偉大的民族精神。不管是狂風(fēng)驟雨還是大風(fēng)大浪，中國人民始終團(tuán)結(jié)一心。有困難，中國人都能一起扛。

本報(bào)記者?賀?勇采訪整理

徒步送件?半夜送藥

■?馬海云?甘肅合作?快遞小哥

7月以來，新一輪疫情襲擾合作市，老百姓原本熱鬧、匆忙的生活，被迫按下“暫停鍵”。由于部分小區(qū)采取靜默管控措施，居民買菜購藥受到不同程度影響。為了保障大家的正常生活，我們快遞站工作人員堅(jiān)守崗位，全力以赴把快遞送到群眾手中。

每天早晨8點(diǎn)，我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位。第一件事，就是穿上厚重的防護(hù)服，對(duì)整個(gè)快遞站進(jìn)行消殺；然后幫助其他同事掃碼測溫。全體人員清潔完畢，才開始從大貨車上卸貨。看著一件件快遞在傳送帶上“奔跑”，我們每個(gè)人都想著盡快“物歸原主”。但在此之前，每個(gè)包裹都要經(jīng)過消毒、掃碼、分揀等標(biāo)準(zhǔn)流程。

疫情期間，受制于人手不足、車輛限行等因素影響，我們有時(shí)候不得不徒步送快遞。我負(fù)責(zé)投遞的區(qū)域，來回將近10公里，每天處理的包裹成百上千件，工作時(shí)間長達(dá)十三四個(gè)小時(shí)。盡管合作海拔高、氣溫低，但一天兩三萬步下來，常常渾身是汗，甚至鞋子里有積水、腳上磨出血泡。

有一單快遞，備注上寫著“救命藥！”客戶還打來電話說“當(dāng)天就要服用，否則可能出意外”。那天晚上，我連忙查了物流信息，發(fā)現(xiàn)第二天凌晨2點(diǎn)多貨車才到。為了病人健康，我一直等著接車，之后又從滿滿一車快遞中找到藥物，然后馬不停蹄送上門?？蛻粢患叶挤浅８屑?，后來還專程上門感謝，這讓我感覺工作很有價(jià)值。

“疫”路上逆行，回到家常常已是深夜。年幼的兒子、年邁的父母，由妻子一個(gè)人照顧。為了不打擾他們，我就獨(dú)自睡在客廳沙發(fā)上。有時(shí)候，我也想待在家里，不愿冒著感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)出去工作，可轉(zhuǎn)念一想，我的工作不就是為了更多像我一樣的家庭能夠平安如常嗎？這種信念激勵(lì)著我，每天騎著電動(dòng)三輪車，跨越大街小巷，把一份份快遞投送到位。

本報(bào)記者?付?文采訪整理

三百里路?馳送奶粉

■?魏德超?西藏拉薩?京東快遞員

西藏突發(fā)疫情，拉薩疫情形勢越來越嚴(yán)峻時(shí)，8月12日凌晨，拉薩市采取臨時(shí)性社會(huì)面管控措施。8月14日，家住山南市乃東區(qū)湖南路的山南市民旦增說，家有嬰兒需要4桶某品牌的奶粉，寶寶習(xí)慣了這個(gè)奶粉，其他奶粉喝不慣。此前，一直通過網(wǎng)絡(luò)購買，但近期因?yàn)橐咔槲锪饔兴舆t。

得知情況后，我和同事王鉉超積極和上級(jí)協(xié)調(diào)，在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，在做好防護(hù)基礎(chǔ)上，我們開始從京東拉薩倉取貨，全程穿著防護(hù)服，從拉薩市前往150公里外的山南市。兩個(gè)多小時(shí)后，我們到達(dá)該小區(qū)，通過“最后一百米”無接觸送貨，晚上10點(diǎn)多終于把奶粉送到客戶手中。客戶收到奶粉后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站在路上，不斷向我們鞠躬。

8月16日晚上7點(diǎn)多，我又接到客服的電話。一名拉薩市民說，“寶寶只有3個(gè)月大，媽媽沒有母乳，小孩子的奶粉已經(jīng)斷了”“吃慣了這個(gè)奶粉，其他奶粉完全不適應(yīng)”。希望我們能幫忙“閃送”下網(wǎng)購的奶粉。接到救助信息后，我和同事又急忙在分揀中心的數(shù)萬件商品中找到了奶粉，最終送到了他們手上。

疫情期間，很多人不能出門。我希望能夠用自己的努力和勞動(dòng)，為大家送去需要的生活物資，也算為抗擊疫情貢獻(xiàn)一分力量。有時(shí)客戶的一句“謝謝”我都來不及聽，就要趕赴下一個(gè)地點(diǎn)。我覺得挺自豪，有些事情，即便存在風(fēng)險(xiǎn)，也總得有人去做。在送物資的過程中，我們嚴(yán)格按照防疫要求，做好各種消殺和防疫工作。我相信，疫情終將會(huì)過去，我們也會(huì)如愿恢復(fù)正常生活秩序。

本報(bào)記者?瓊達(dá)卓嘎釆訪整理

爭分奪秒?搶運(yùn)物資

■?姚?輝?新疆烏魯木齊?京東物流司機(jī)

清晨7點(diǎn)的烏魯木齊，很多人還在睡夢中，但我忙碌的一天早已開始。

去各個(gè)站點(diǎn)送貨、卸貨，再將站點(diǎn)攬收的貨拉回……作為京東物流的一名傳站司機(jī)，我最近每天的駕駛里程數(shù)都超過了200公里。

8月10日，烏魯木齊因?yàn)橐咔樵俅伟聪隆皶和ｆI”，重點(diǎn)城區(qū)實(shí)行臨時(shí)性靜態(tài)管理措施。

特殊時(shí)期，我們快遞從業(yè)人員成了物資保供的關(guān)鍵一環(huán)。我和我的同事們都堅(jiān)守在崗位，奔波在城市的大街小巷。我們爭分奪秒地干活，心里想著：我們抓緊送，需要的人就能早點(diǎn)收。

疫情期間，為了保證無接觸配送，出車送貨期間，我作為司機(jī)不能離開駕駛室。有一次，我送的貨量大，卸貨時(shí)間比較長。我只能關(guān)著窗戶，頂著大太陽在駕駛室坐了整整3個(gè)小時(shí)，防護(hù)服下的衣服全部濕透了。

除了保障正常傳站送貨，為醫(yī)院、社區(qū)義務(wù)運(yùn)送物資也是我們的工作。前不久，我拉了一車醫(yī)療設(shè)備到醫(yī)院去。隔著窗戶，我看到“全副武裝”的同事們接力搬貨時(shí)，心里非常感動(dòng)。那一瞬間，我也特別有成就感：這場疫情防控戰(zhàn)，也有我貢獻(xiàn)的一分力量。

其實(shí)，從2020年以來的幾次疫情中，我都一直堅(jiān)守在物資運(yùn)輸?shù)囊痪€。記得我第一次穿上全套防護(hù)服坐進(jìn)駕駛室時(shí)，緊張得不得了。后來，一次次派送物資時(shí)收到的關(guān)心和感謝，慢慢讓我變得淡定。我現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)跟站里的年輕同事說：“只要做好防護(hù)、規(guī)范操作，就能保證安全。在保證安全的情況下，我們再努力提升效率?！?/p>

忙碌間隙，我會(huì)給女兒撥打視頻電話。我的愛人是一名醫(yī)務(wù)工作者，這次疫情期間，她也和我一樣，堅(jiān)守在崗位不能回家。女兒一個(gè)人在家，我倆叮囑她好好吃飯，照顧好自己。

“爸爸放心，家里菜管夠！”每次我去不同的社區(qū)配送生活物資時(shí)，都會(huì)想起女兒的這句話。我想我們的堅(jiān)守，就是為了暢通物資保供的“最后一公里”，讓這個(gè)城市的更多人安心居家。

本報(bào)記者?阿爾達(dá)克采訪整理

送件之余?奉獻(xiàn)愛心

■?姚茂來?貴州遵義?順豐速運(yùn)快遞員

兩年前，由于疫情的緣故，我放棄了國外的工作，回到了遵義，開始在順豐做起了快遞小哥。剛開始干快遞的時(shí)候，我覺得這工作也太辛苦和枯燥了，每天就是機(jī)械重復(fù)著收貨和送貨，不停地給客戶打電話溝通。但兩年干下來，我覺得這份工作非常有成就感。

想起去年10月，遵義突然出現(xiàn)陽性感染病例，連續(xù)600多天無新增的平靜生活中斷，部分區(qū)域隨即進(jìn)入了臨時(shí)管控，所有人全部居家靜默。我們快遞公司接到通知，負(fù)責(zé)配送一些抗疫物資和生活物資。我立即向領(lǐng)導(dǎo)請戰(zhàn)，去公司待命。在疫情嚴(yán)重的時(shí)候，我往往一天要干十幾個(gè)小時(shí)，配送上百份物資。

我是一個(gè)閑不住的人，想著自己除配送物資外還能做些什么，爭取多為抗疫貢獻(xiàn)自己的一分力量。于是我加入了愛心抗益志愿者服務(wù)群，每天看看群里有什么需要，自己能不能幫上忙。一天晚上11點(diǎn)，我在配送完物資之后，看到群里有醫(yī)護(hù)人員說因?yàn)橹行某菂^(qū)實(shí)行了臨時(shí)交通管控，下班回家無車可坐，走回去要兩個(gè)多小時(shí)。我想醫(yī)護(hù)人員在一線工作已經(jīng)很辛苦了，下班了總不能回不了家吧。于是，我馬上開車過去接她們，并把她們安全送到目的地。從此之后，我在每天完成配送工作之后，主動(dòng)承擔(dān)起義務(wù)接送醫(yī)務(wù)人員的任務(wù)，一直負(fù)責(zé)到遵義解除了管控。

最近持續(xù)高溫，加上疫情反復(fù)，一些孕婦和老人出門拿東西不方便。我想著盡可能給他們提供一些便利。給他們送包裹上門前，我都會(huì)打電話提前詢問他們還需不需要拿其他的快遞包裹，需不需要買蔬菜、買一些生活必需品。雖然會(huì)加重一些工作量，辛苦一點(diǎn)，但當(dāng)給客戶送上門后，聽到客戶的一句“謝謝”，或遞過一瓶飲料，我就感覺到這些辛苦都值得，也更加明白了這份工作的價(jià)值和意義。

本報(bào)記者?汪志球采訪整理

用心聆聽?感受溫暖

■?劉?釗?河北石家莊?“餓了么”外賣騎手

我今年33歲，兩歲時(shí)因?yàn)榛疾?，耳朵失聰了。因此，我不得不付出比常人?shù)倍的努力，一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)會(huì)讀書、寫字，并長大后考入了天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院。

畢業(yè)后，我曾在石家莊從事網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作。后來，我有了心愛的妻子和可愛的女兒。因?yàn)楣ぷ骺傄霾?，不便照顧家庭，于是?019年辭掉工作，成了一名在街頭馳騁的“外賣騎手”。

聽障人士送外賣，確有諸多不便。因?yàn)槁牪坏铰曇?，我無法使用語音導(dǎo)航，常常是路走了一半，才發(fā)現(xiàn)走錯(cuò)了，只能停在路邊，把地圖記下再出發(fā)。但最大的問題，是我聽不到顧客的聲音。明明已經(jīng)敲門了，可人家卻遲遲不開。后來，我才知道，原來顧客早就在屋里大聲喊“放到門口吧”，我卻聽不到。

困難固然多，可只要用心，總能找到解決的辦法。閑暇時(shí)，我經(jīng)常會(huì)看著地圖，在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)“巡邏”，力求記熟每一條道路；送餐前，我會(huì)提前發(fā)信息告訴顧客自己的情況。

我起早貪黑，每天比別人多跑幾小時(shí)。天氣惡劣時(shí)，更是全天上線。2020年10月9日，我跑了71單，成功登上石家莊“藍(lán)騎士”單日配送榜第一名。那天，我發(fā)了條朋友圈作為紀(jì)念，很多同事給我點(diǎn)贊。

今年8月4日，室外溫度36℃。在完成了20個(gè)訂單后，我已筋疲力盡，可手機(jī)上卻提示還剩最后一單任務(wù)。小區(qū)沒電梯，還是7樓，我心里“咯噔”一下，可還得咬牙堅(jiān)持。我給對(duì)方發(fā)了信息，對(duì)方很快回復(fù)：“不著急，你慢慢送，我下樓拿就行！”

當(dāng)我趕到小區(qū)時(shí)，一位女士抱著孩子早已等在樓下，她接過餐，轉(zhuǎn)而遞了一瓶水給我。她的微笑和善意讓我如沐春風(fēng)。

從業(yè)3年多來，細(xì)微之處的溫暖數(shù)不勝數(shù)。比如很多同行會(huì)讓我先行取餐，熟悉我的顧客會(huì)早早地幫我打開門，有的人還會(huì)在平臺(tái)中為我“打賞”，用留言送上鼓勵(lì)……正是這些善意，幫我樹立了自信，也讓我堅(jiān)信當(dāng)初的選擇是值得的。?

本報(bào)記者?張騰揚(yáng)釆訪整理

原刊于《 人民日報(bào)海外版 》（ 2022年08月25日 ? 第?12 版）

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